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蓝海培训

BLUE HORIZON TRAIN

项目培训

蓝海培训中心成立于2001年,在多个培训领域深耕,坚守近20年,逐步成立了酒店业培训、银行业培训、培训能力建设、服务体系建设等专项培训板块,各板块独立运作、专业化发展,形成了独特的系列培训课程体系,可以提供针对性的课程设计和咨询服务,也可以提供完善成熟的课程培训,多年来蓝海培训中心的自有专业讲师在政府、银行、医院、房产、化工、酒店等行业成功的完成了千余场次的培训咨询服务,积累了丰富的培训经验和素材,受到客户的赞誉,逐渐树立起了品牌形象。


酒店业培训

酒店业培训板块以蓝海集团为依托,旗下拥有数十家高星级酒店,随着集团的发展,蓝海培训中心积累了丰富的酒店管理经验、成熟的业务流程和专业技能,自有人才培养和多年对外培训输出,更是磨练出专业的授课讲师;集团旗下的蓝海职业学校,作为人才培养基地,在科研、教学等方面提供坚实的后盾,可以完成酒店管理领域中,所有项目的培训实施。

业务专项培训

前厅服务、管家服务、客房服务、餐厅服务、膳食管理、宴会设计、会务管理、开业前筹备培训等

管理能力培训

运营管理、营销管理、收益管理、客户管理、费用管控等

酒店标准建设

规章制度建设、SOP建设、业务管理手册编写、岗位服务规范、质量检查标准、培训档案管理等



银行业培训

银行业培训板块以“百佳”“千佳”“五星”评审标准为依据,重点打造和提升网点的“文明规范服务”,由多年银行工作经验专家结合培训技巧,融各家之长,设计了自成体系的系列培训课程,采取评审辅导、现场导入、集中授课等多种培训形式,在环境管理、服务功能、大堂管理、柜面服务与效率、服务基础管理等方面为银行提供支持与培训。

在对银行业多年的培训积累中,蓝海培训中心深谙银行业对员工的素质能力要求,定制开发了新入员工的整体培训课程。在20天的培训周期里,整体考虑学习氛围、学员心理建设等因素,设计了团队建设、压力与情绪管理、三观引导、职场角色转换、银行职业素养等课程,在专职辅导员全天候的跟进辅导下,力图塑造符合行业要求的合格员工。

百佳、千佳、星级网点打造                                               网点环境打造

 新员工培训                                                                        银行服务访查




培训能力建设

企业的发展,离不开企业文化的传承与沉淀,这就需要在企业内部培养一批有影响力的业务骨干、中层干部,使他们在企业内起到师傅、老师、教练的作用,从而提高整体员工的业务素质和能力,更好的为客户服务,促进企业业绩的提升。

技能传承技巧与方法

技术人员的流失是企业面临的普遍问题,如何培养与帮带新员工,帮助员工快速融入企业;帮带师傅的经验如何被有效传承,帮助员工快速成长,达到独立顶岗的要求。技能传承技巧与方法可以提升帮带师傅带徒弟的能力,帮助企业实现新老员工顺利的更替,实现技能的延续与传承。

培训课程:如何培养与帮带员工、师徒关系处理技巧、员工帮带方法-技能四步法、员工帮带方法-角色扮演、刻意练习、点评与指导实战技巧等

企业最佳实践经验萃取

企业资深员工的流失,意味着其所积累的经验和教训也被带走;企业的经验没有梳理,就不能在过去的经验积累上持续成长,好的经验也不会有效传承。经验萃取是知识管理中常用的方法技巧,是将隐性知识显性化的有效途径,是组织内部知识管理者和培训管理者的重要培训技能。

培训课程:经验萃取的五项能力、经验萃取的流程与方法、经验萃取实践工作应用、微课开发、案例梳理等

课程设计与开发

企业自主开发的课程是根据企业自身的特点量身制定,更贴合企业的实际需求,培训内容更具针对性。课程设计与开发可以培养参训学员课程设计与开发的能力,更好的实现企业知识、经验的高效传承与传播,为企业沉淀具有特色的课程,不断完善企业的培训课程体系。

培训课程:培训需求分析与确定、搭建结构、ADDIE课程设计、SAM迭代课程设计、完整培训体验打造、讲师手册与学员手册编制、PPT课件制作及美化等

完美授课呈现

企业内训师是企业文化、企业知识、技能、经验的传播者,在企业培训中发挥主导作用,如何运用授课的技巧将培训课程进行完美呈现,让员工愿意学、学得会,是企业培训面临的严峻考验;完美授课呈现技巧不仅能提升参训学员的魅力表达能力,还能让学员灵活运用培训的方法与技巧更好的呈现课堂内容,让员工好学、乐学,并能掌握培训后转化的方法,促进培训效果落地。

培训课程:魅力表达、完美授课九步法、互动控场、培训转化与评估、思维导图、企业及产品介绍技巧等实战技巧



    卓越服务提升


      服务提升培训板块着力解决企业客户对服务需求维度越来越宽、消费体验要求越来越高的问题。蓝海培训中心在航空、酒店等高品质服务行业多年服务提升的培训中,积累了丰富的经验,不仅提供面客的服务提升,还把服务感知的设计延伸至业务流程、环境氛围营造、服务文化理念等诸多细节之中,通过前后台全方位的服务体验设计,化服务于无形,实现极致的客户服务体验。

根据行业特点及顾客需求,针对性设计课程,提升顾客服务感知度
服务标准、服务意识、服务观念、服务心态、服务流程、服务语言等

职业形象打造

企业员工的职业形象是客户对企业首要印象,是员工开展各项业务的首把钥匙,员工的气质决定了企业的精神状态。蓝海培训中心可以根据不同行业的工作特点,设计和塑造符合岗位角色的职业形象。

职业化仪容仪表、职业仪态举止、职业化修养、沟通艺术、语言话术、工作环境秩序规范等

管理类课程

管理人员作为企业战略实施的核心,直接影响企业的综合竞争力,有效管理可提高工作效率、改善工作态度、激发工作潜能。蓝海培训中心的管理课程通过设计和引用案例,对管理概念进行大量练习,在课堂上增加师生之间、学员之间的互动,促进学员思考和总结,让学员在课堂上切实掌握管理的精髓,能够在培训后切实运用管理工具和方法。

通用管理类

管理工具(PDCA、SMART)、管理基本认知、团队建设、沟通管理、6s管理、委派与授权、有效激励、角色认知、情绪管理、执行力、领导力等

思维工具类

系统思考、结构性思维、六顶思考帽、平行思考等

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